谁会碰到
行政、人事和新员工
制度散落在文档、聊天记录和老员工脑子里，新来的人总要再问一遍。
现在怎么耗人
答案靠群消息和口头经验，同一个问题每周都要再讲一遍。
重复答疑、培训沟通和经验断层
改完怎样
AI 给出答案和出处，复杂问题再转交负责人。
员工先查知识库，带出处；答不上来的再转人工。
改造步骤
留下可继续用的东西
资料整理
知识切分
问答入口
留下资产：知识库结构、问答模板、引用规则、维护机制。默认不替换现有系统。
这个场景常见问题
判断前可以先看这些
没有整理好的制度文档也能做吗？展开
可以先从最常被问的几十个问题和现有文件开始，不需要一次搬完所有历史资料。
会不会答错？展开
问答会尽量带出处。超出资料范围的问题转给负责人，而不是让模型自由发挥。